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Initiative de collectivité : un numéro de téléphone unique pour la Direction des systèmes informatiques et télécoms de la ville d'Arles

Date de mise en ligne : 26/08/2011

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 Cette collectivité a mis en place un numéro de téléphone unique accessible du lundi au vendredi ; celui-ci est dédié aux agents utilisateurs pour déclarer un incident ou demander assistance.
Le technicien évalue dans un premier temps le degré d'urgence et de gravité de la panne. Il saisit l'incident dans une application de gestion du parc informatique.
Quand une intervention en télémaintenance permet de résoudre le cas, elle est réalisée de suite.
Si la panne est plus conséquente, un rendez-vous téléphonique ou physique est alors convenu.
www.ville-arles.fr